Dicas de Empreendedorismo

6 etapas para você abrir uma loja online

Você já pensou em abrir uma loja online? Pois saiba que pode ser um grande negócio. Apenas para este ano, a e-bit e a camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico) esperam um crescimento nominal de 30% frente a 2010, quando o faturamento foi de 15 bilhões de reais neste segmento.

O aumento do acesso à banda larga, a oferta de crédito e a presença dos bancos na internet são outros pontos que favorecem essa tendência. Em Mato Grosso do Sul, quem se destaca neste segmento é a Anita Online, criada em 2007 apenas para atender ao público do interior do Estado. Atualmente, com um crescimento das vendas de 35% ao ano, a loja virtual já dá mais lucro que qualquer loja da rede e tem a meta de lucrar mais do que todas as lojas somadas até o final de 2012, segundo Thiago Bellin, CEO da Anita Online.

Como este segmento tem muito a crescer no Estado, conversamos com Luiz Bosco, empresário e diretor da Mais Empresas, que nos ajudou a montar seis primeiras etapas que o empreendedor deve passar para montar sua loja virtal.

1ª Etapa
O empresário deve entender que abrir uma loja online é entrar em um novo mercado, com uma estrutura diferente da loja física, pois o e-commerce se diferencia em todos os processos da venda de um produto. Ter um conhecimento do mercado online também é importante para decidir se abrir uma loja online é um bom negócio.

2ª Etapa
Fazer o planejamento estratégico específico para a loja online, organizar logística, estoque, qual ramo vai atuar, qual nicho vai atingir, qual diferencial vai levar ao cliente e quais são os custos de toda a operação.
3ª etapa
Procurar uma solução de loja virtual (software) para gerenciar as vendas.
Existem softwares prontos e gratuitos, como a plataforma Magento, neste caso deve-se contratar desenvolvedores e web designers especializados. Outra alternativa é contratar uma empresa para cuidar de todo o gerenciamento do software, este serviço varia de R$1.500 até R$50.000.

4ª etapa
Definir um Sistema de Gerenciamento de Risco Anti-Fraude.
Como o e-commerce se encontra na categoria de compra não-presencial, a loja virtual deve comprovar para as empresas de cartão de crédito a veracidade destas transações. Existem criminosos especializados em clonar cartões e isso pode gerar grande prejuízo para as lojas, pois depois de arcar com os custos do produto o dono do cartão de crédito pode cancelar a compra caso não tenha, de fato, comprado o produto. Serviços como o pagamento digital ou pague seguro facilitam a comprovação de que as compras foram efetuadas por pessoas verdadeiras, mas cobram uma taxa média de 6% sobre o produto para cada transação.

5ª Etapa
Otimizar seu site para aparecer na internet.
Investir em publicidade, fazer o site ser encontrado no Google, se posicionar nas redes sociais e desenvolver um site atrativo para reter os visitantes que chegam com a publicidade para transformá-los em clientes. Também se deve definir métricas para analisar todas as ações de marketing pois na internet é possível medir as visualizações dos banners, velocidade do site, quantidade de cliques, área que os clientes mais olham dentro do site, entre outros quesitos.

6ª Etapa
Ser transparente.
O cliente de e-commerce quer facilidade e acesso a todas informações. Preços, custos de frete e da embalagem, quantos dias demora para chegar, como trocar seu produto, onde reclamar se houver algo de errado na compra. Tudo deve estar claro, para que o cliente não precise pegar o telefone e ligar. Esta etapa influencia também na conversão de venda na loja física, pois o cliente muitas vezes compara os preços do produto na internet para tomar a decisão de comprar na loja.

 

Você já pensou em abrir uma loja online? Pois saiba que pode ser um grande negócio. Apenas para este ano, a e-bit e a camara-e.net (Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico) esperam um crescimento nominal de 30% frente a 2010, quando o faturamento foi de 15 bilhões de reais neste segmento.

O aumento do acesso à banda larga, a oferta de crédito e a presença dos bancos na internet são outros pontos que favorecem essa tendência. Em Mato Grosso do Sul, quem se destaca neste segmento é a Anita Online, criada em 2007 apenas para atender ao público do interior do Estado. Atualmente, com um crescimento das vendas de 35% ao ano, a loja virtual já dá mais lucro que qualquer loja da rede e tem a meta de lucrar mais do que todas as lojas somadas até o final de 2012, segundo Thiago Bellin, CEO da Anita Online.

Como este segmento tem muito a crescer no Estado, conversamos com Luiz Bosco, empresário e diretor da Mais Empresas, que nos ajudou a montar seis primeiras etapas que o empreendedor deve passar para montar sua loja virtal.

1ª Etapa
O empresário deve entender que abrir uma loja online é entrar em um novo mercado, com uma estrutura diferente da loja física, pois o e-commerce se diferencia em todos os processos da venda de um produto. Ter um conhecimento do mercado online também é importante para decidir se abrir uma loja online é um bom negócio.

2ª Etapa
Fazer o planejamento estratégico específico para a loja online, organizar logística, estoque, qual ramo vai atuar, qual nicho vai atingir, qual diferencial vai levar ao cliente e quais são os custos de toda a operação.
3ª etapa
Procurar uma solução de loja virtual (software) para gerenciar as vendas.
Existem softwares prontos e gratuitos, como a plataforma Magento, neste caso deve-se contratar desenvolvedores e web designers especializados. Outra alternativa é contratar uma empresa para cuidar de todo o gerenciamento do software, este serviço varia de R$1.500 até R$50.000.

4ª etapa
Definir um Sistema de Gerenciamento de Risco Anti-Fraude.
Como o e-commerce se encontra na categoria de compra não-presencial, a loja virtual deve comprovar para as empresas de cartão de crédito a veracidade destas transações. Existem criminosos especializados em clonar cartões e isso pode gerar grande prejuízo para as lojas, pois depois de arcar com os custos do produto o dono do cartão de crédito pode cancelar a compra caso não tenha, de fato, comprado o produto. Serviços como o pagamento digital ou pague seguro facilitam a comprovação de que as compras foram efetuadas por pessoas verdadeiras, mas cobram uma taxa média de 6% sobre o produto para cada transação.

5ª Etapa
Otimizar seu site para aparecer na internet.
Investir em publicidade, fazer o site ser encontrado no Google, se posicionar nas redes sociais e desenvolver um site atrativo para reter os visitantes que chegam com a publicidade para transformá-los em clientes. Também se deve definir métricas para analisar todas as ações de marketing pois na internet é possível medir as visualizações dos banners, velocidade do site, quantidade de cliques, área que os clientes mais olham dentro do site, entre outros quesitos.

6ª Etapa
Ser transparente.
O cliente de e-commerce quer facilidade e acesso a todas informações. Preços, custos de frete e da embalagem, quantos dias demora para chegar, como trocar seu produto, onde reclamar se houver algo de errado na compra. Tudo deve estar claro, para que o cliente não precise pegar o telefone e ligar. Esta etapa influencia também na conversão de venda na loja física, pois o cliente muitas vezes compara os preços do produto na internet para tomar a decisão de comprar na loja.

 


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Comentários

  1. Vera Struckl disse:

    Muito boa esta matéria, pois pra quem tem a vontade de abrir seu negócio na internet poder ter uma visão do que é necessário para entrar no mercado tão competitivo.

  2. Rodrigo Barroso disse:

    É verdade Vera, concordo com você. Estou com ideia de abrir uma empresa online e este artigo me deu dicas importantes. Espero que o Sebrae disponibilize mas vezes artigos sobre este tema.

  3. Luis Carlos Deuner disse:

    Esta coisa 0n Line é pra vender apostilas e cursos , dinheiro fácil não existe é fria , O Sebrae vocês apoiando?

  4. Giovanni disse:

    Eu particularmente e muitos amigos compramos 60% de nossas coisas online.
    Acho que abrir um negócio online é uma grande ideia.
    Principalmente para quem não mora em grandes cidades.

  5. annabeatrip disse:

    Muito bacana esse material! Estou trabalhando em um projeto e pude entender de forma mais clara o universo do e-commerce… Thanks, Sebrae!

  6. carlos disse:

    Estou pra começar um negocio e esse esplicativo foi de muita ajuda obrigado.

  7. o que quero saber é a parte burocratica da coisa.

  8. claudio disse:

    A alguns meses estou buscando conteudo sobre como montar uma loja virtual, e esse negocio de internete ajuda mesmo… de fato aprendi muita coisa e ate fiz um curso presencial sobre e-comerce e esse ultimo foi a maior roubada, paguei 600,00. so serviu mesmo pra mostrar que não precisava. por tanto, agora so esta me faltando coregem, pois sei que cada passo e unico nesse mercado que esta em constante mudança.

  9. É bem interessante sim iniciar no e-commerce neste momento de desenvolvimento. O importante é aprender técnicas de otimizaçao para os mecanismos de buscas e o trabalho através de links patrocinados.

  10. whesclay disse:

    Quero abri uma loja virtual e amei as divas

  11. […] 6 etapas para você abrir uma loja online | Blog do Sebrae/MS – Procurar uma solução de loja virtual (software) para gerenciar as … Quero abri uma loja virtual e amei as divas. … conteudo sobre como montar uma loja … […]

  12. A MANEIRA MAIS RÁPIDA DE TER SEU NEGÓCIO NA INTERNET E COM SEGURANÇA DE LUCROS

    Bom, eu cansei de gastar dinheiro com tontice na internet, juro gente, fiquei mais de 2 anos tentando e nada, só umas migalhas.

    Ai já que era para gastar para ter dinheiro, blz, pq não adianta dizer que vai aprender tudo de graça, é mentira, uma hora vc cansa como eu e paga.

    Agora a única coisa que digo, para de gastar rio de dinheiro tb que não é assim, vou adiantar para você, coisa que não fizeram por mim, mas blz.

    Esse tal de FORMULA NEGÓCIO ONLINE e muitooooo bom mesmo, com ele fiz no primeiro mês 1382,00… ufaaa, até que enfim e depois que pega o jeito de trabalhar já era.

    Só arrasar galera!!!!

    Link para quem quiser aqui: http://hotmart.net.br/show.html?a=A2566954L




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