Mais importante do que ser um bom investidor ou administrador, muitos empreendedores se esquecem que o segredo do sucesso pode estar em ser um bom ouvinte. Afinal, são os seus próprios clientes que saberão no que se pode melhorar. E é da necessidade deles que surgem ideias inovadoras.
Com consumidores cada vez mais exigentes, encantar os clientes passou a ser a prioridade no mundo dos negócios. O lucro começa a vir depois que você consegue atender e satisfazer os seus clientes. O primeiro e mais importante passo para esse encantamento, é entender as necessidades e ter estratégias criativas, surpreender, e assim, gerar resultados positivos para seu negócio. Portanto, podemos dizer que um bom empreendedor é aquele que consegue ser observador.
Existe uma tendência muito forte hoje no ramo empresarial: criar valor como cliente. Isso tem sido chamado de cocriação de valor. A cocriação é uma estratégia que assume que esses clientes não mais querem produtos ou serviços criados PARA eles, e sim, produtos e serviços criados COM eles.
Para isso, o ideal é que se tenha uma percepção bastante aguçada quanto ao seu público alvo. Dedique um tempo do seu dia para pensar em seu negócio. Coloque como método de gestão, analisar seus clientes e percebê-los. Assim, conseguirá vislumbrar oportunidades de crescimento. Um ótimo método são as pesquisas com clientes.
O Analista de Planejamento do Sebrae/MS, Marcilio Moreira explica que a pesquisa nada mais é que uma coleta de informação. E mesmo os empresários que não têm dinheiro para contratar uma empresa especializada, podem olhar o ponto de vista do cliente. “É possível planejar um sistema eficaz para obter esse resultado. Uma urna por exemplo, tem um custo quase zero e é um ponto de partida. O empresário pode estimular que seus clientes avaliem a empresa e depositem na urna. No final do processo, separe as avaliações por assunto para verificar o fator mais mencionado”, exemplifica Moreira.
Esse tipo de pesquisa pode surpreender. O Analista orienta que a urna deve ser coloca em um local estratégico, para não intimidar o cliente. Ou seja, não deixe próximo ao caixa ou do gerente. Além disso, utilize perguntas específicas e não apenas um campo para sugestões. “O item mais apontado define por onde o empreendedor deve começar. Muitas vezes, estamos focados em algo que achamos que é importante para o cliente. Mas o problema, ou a necessidade imediata, pode estar em outro lugar”, comenta Marcilio Moreira.
Outro ponto importante é entender os pontos de dor do cliente. O que ele espera que não é contemplado? O frustra as expectativas dele, ou o que o decepciona? Um exemplo bem básico disso é um empreendimento localizado em pontos difíceis de estacionar. Será que esse fator não está sendo crucial na perda de alguns clientes?
Nos colocarmos no lugar do cliente, para entender o que ele espera do nosso produto é o melhor meio de aprimorar seu negócio. Essa é a reflexão inicial, nos força a pensar com a cabeça do consumidor, o que, naturalmente, já ajuda muito no processo de criação de uma nova proposta de valor ou de novos diferenciais.
Pensando nisso, o Sebrae/MS oferece treinamentos que ajudam o empreendedor a entender o passo a passo para chegar ao seu cliente, e reunir os recursos e ferramentas para captar novos clientes. Um deles é o Curso Quero Clientes.
