Internet e Redes Sociais

17 abril, 2019 • Internet e Redes Sociais

Como você lida com a reputação online da sua marca?

A máxima “quem não é visto, não é lembrado” ainda vale nos dias atuais, porque se sua marca não está presente no Facebook, Instagram, Youtube e Google, é como se não existisse. Especialmente se o seu negócio é local. Nesse caso, é essencial marcar presença online para atrair novos clientes e converter likes em vendas.

Cada rede social tem sua peculiaridade e é importante saber para que serve cada uma. O Facebook, por exemplo, tem como objetivo principal o compartilhamento de conteúdo; e o Instagram as curtidas de imagens. Por esse motivo, no Facebook, você precisa atingir seu público com posts, em sua maioria, especificamente informativos. Já no Instagram, você precisa postar suas melhores fotos para mostrar o seu produto ou serviço, propósito e valores.

Em ambas as redes sociais, o seu negócio precisa ter presença empresarial. Ou seja, nada de criar perfil no Facebook; é necessário ter uma fanpage. O mesmo vale para o Instagram, que deve ser gerenciado com uma conta de marca; só assim você consegue ter dados de engajamento dos usuários, além de conseguir criar campanhas patrocinadas.

Para a especialista em Marketing, Daiane Ribeiro, o empreendedor deve ter os valores e a missão da sua empresa bem definidos para conseguir produzir um conteúdo de qualidade nas redes sociais.

“Mantenha a frequência de conteúdo e atenda os seus clientes do jeito que gostariam de ser atendidos. Estenda os valores do seu negócio para suas redes sociais e interaja com o público”, explica Daiane.

Além de marcar presença nas redes e construir sua reputação online, você precisa responder os seus clientes, seja nos comentários ou nos chats desses canais de comunicação. Mais do que só responder, você precisa sanar as dores e as dúvidas dos seus consumidores, sempre de forma humanitária, estratégica e muito bem pensada.

Para irmos além de dicas técnicas, por que não usar de exemplo de quem já colocou a mão na massa e está tendo uma ótima reputação online?

O AstroStudio

Guitarrista da banda Astronauta Elvis, Bruno Girelli sentia necessidade de ter um local para a banda ensaiar. Identificou que esse poderia ser um problema também para outras bandas e viu aí uma oportunidade de negócio: montou o AstroStudio para atender aos artistas locais.

Antes mesmo de abrir o negócio, de músico para músico, Bruno começou a divulgar nas redes sociais para avisar seus colegas de profissão que um novo local estava para ser inaugurado, com equipamentos novos e preço acessível.

E ele começou aos poucos, investindo em postagens no Facebook, Instagram e Google Business.

“Comecei investindo R$ 500 em campanhas nas três plataformas. O Google Business tem uma proposta legal de quanto mais você investe, mais eles te retornam com patrocínios gratuitos; e isso me ajudou muito no começo para gastar menos. Hoje, mantenho o gasto de posts patrocinados numa média de R$ 100 a cada três meses”, explica Bruno.

Antes, o seu conteúdo era voltado para apresentar o estúdio e os equipamentos por meio de fotos. Assim, os músicos viam a qualidade do seu empreendimento, criando vontade para que ensaiassem no AstroStudio. E só depois de seis meses que o seu negócio começou a ter uma agenda cheia.

Ele reconhece que a boa reputação do estúdio nas redes sociais ajudou na sua carteira de clientes, porque, mesmo depois de quase dois anos de inauguração, continua recebendo novos artistas. E antes de entrarem em contato, eles olham as redes sociais do estúdio ou fazem uma pesquisa rápida no Google.

E para manter até hoje uma boa reputação, Bruno revela que a missão e os valores do seu negócio são os mesmos. Por isso, ele preza pela qualidade no atendimento e dos equipamentos; e isso influencia diretamente não só no seu negócio, mas também na sua reputação online.

Bruno gerencia o empreendimento e as redes sociais sozinho, mas dá dicas para quem não tem prática e quer lançar sua marca online.

“Se você não tem prática, contrate alguma empresa especializada. Se você não tem como investir nisso agora, aproveite as facilidades da internet, existem muitas dicas ótimas sobre o assunto. Preste atenção no texto, evite usar imagens ruins ou mal feitas. Foque na sua marca e use-a como referência para o seu público consumidor”, finaliza Bruno.

O Sebrae/MS possui treinamentos e consultorias voltadas para a área de Marketing Digital. Fique de olho na programação e participe!

A máxima “quem não é visto, não é lembrado” ainda vale nos dias atuais, porque se sua marca não está presente no Facebook, Instagram, Youtube e Google, é como se não existisse. Especialmente se o seu negócio é local. Nesse caso, é essencial marcar presença online para atrair novos clientes e converter likes em vendas.

Cada rede social tem sua peculiaridade e é importante saber para que serve cada uma. O Facebook, por exemplo, tem como objetivo principal o compartilhamento de conteúdo; e o Instagram as curtidas de imagens. Por esse motivo, no Facebook, você precisa atingir seu público com posts, em sua maioria, especificamente informativos. Já no Instagram, você precisa postar suas melhores fotos para mostrar o seu produto ou serviço, propósito e valores.

Em ambas as redes sociais, o seu negócio precisa ter presença empresarial. Ou seja, nada de criar perfil no Facebook; é necessário ter uma fanpage. O mesmo vale para o Instagram, que deve ser gerenciado com uma conta de marca; só assim você consegue ter dados de engajamento dos usuários, além de conseguir criar campanhas patrocinadas.

Para a especialista em Marketing, Daiane Ribeiro, o empreendedor deve ter os valores e a missão da sua empresa bem definidos para conseguir produzir um conteúdo de qualidade nas redes sociais.

“Mantenha a frequência de conteúdo e atenda os seus clientes do jeito que gostariam de ser atendidos. Estenda os valores do seu negócio para suas redes sociais e interaja com o público”, explica Daiane.

Além de marcar presença nas redes e construir sua reputação online, você precisa responder os seus clientes, seja nos comentários ou nos chats desses canais de comunicação. Mais do que só responder, você precisa sanar as dores e as dúvidas dos seus consumidores, sempre de forma humanitária, estratégica e muito bem pensada.

Para irmos além de dicas técnicas, por que não usar de exemplo de quem já colocou a mão na massa e está tendo uma ótima reputação online?

O AstroStudio

Guitarrista da banda Astronauta Elvis, Bruno Girelli sentia necessidade de ter um local para a banda ensaiar. Identificou que esse poderia ser um problema também para outras bandas e viu aí uma oportunidade de negócio: montou o AstroStudio para atender aos artistas locais.

Antes mesmo de abrir o negócio, de músico para músico, Bruno começou a divulgar nas redes sociais para avisar seus colegas de profissão que um novo local estava para ser inaugurado, com equipamentos novos e preço acessível.

E ele começou aos poucos, investindo em postagens no Facebook, Instagram e Google Business.

“Comecei investindo R$ 500 em campanhas nas três plataformas. O Google Business tem uma proposta legal de quanto mais você investe, mais eles te retornam com patrocínios gratuitos; e isso me ajudou muito no começo para gastar menos. Hoje, mantenho o gasto de posts patrocinados numa média de R$ 100 a cada três meses”, explica Bruno.

Antes, o seu conteúdo era voltado para apresentar o estúdio e os equipamentos por meio de fotos. Assim, os músicos viam a qualidade do seu empreendimento, criando vontade para que ensaiassem no AstroStudio. E só depois de seis meses que o seu negócio começou a ter uma agenda cheia.

Ele reconhece que a boa reputação do estúdio nas redes sociais ajudou na sua carteira de clientes, porque, mesmo depois de quase dois anos de inauguração, continua recebendo novos artistas. E antes de entrarem em contato, eles olham as redes sociais do estúdio ou fazem uma pesquisa rápida no Google.

E para manter até hoje uma boa reputação, Bruno revela que a missão e os valores do seu negócio são os mesmos. Por isso, ele preza pela qualidade no atendimento e dos equipamentos; e isso influencia diretamente não só no seu negócio, mas também na sua reputação online.

Bruno gerencia o empreendimento e as redes sociais sozinho, mas dá dicas para quem não tem prática e quer lançar sua marca online.

“Se você não tem prática, contrate alguma empresa especializada. Se você não tem como investir nisso agora, aproveite as facilidades da internet, existem muitas dicas ótimas sobre o assunto. Preste atenção no texto, evite usar imagens ruins ou mal feitas. Foque na sua marca e use-a como referência para o seu público consumidor”, finaliza Bruno.

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