Especialistas recomendam que, ao aderir à Black Friday, você apresente uma proposta real de redução de custo dos produtos ou serviços oferecidos, ou sua participação só resultará em rejeição à sua marca.

Uma das datas mais aguardadas pelo comércio brasileiro – momento de ganhar novos clientes, resgatar o contato com aqueles que andam sumidos e limpar os estoques –, a Black Friday 2016 será no dia 25 de novembro. Com uma imensa variedade de estratégias possíveis, não há desculpas para você não aderir a esta já consagrada data do varejo, mesmo sendo um pequeno negócio frente aos gigantes do mercado.

Especialistas alertam, no entanto, para o risco de perda de credibilidade com o consumidor em caso de adesão ao evento sem uma redução real nos preços, praticando o “tudo pela metade do dobro”. “O consumidor acompanha diariamente os preços dos produtos que pretende comprar. Portanto, anunciar uma oferta incrível na Black Friday e não entregar uma proposta real de redução de custo só resultará em rejeição da sua marca”, afirma o consultor de Marketing do Sebrae, Josué Sanches.

Você está em dúvida se vale a pena aderir a esta grande festa do consumo ou quer saber como se preparar para a ocasião? Confira algumas dicas rápidas apontadas pelo consultor Josué Sanches e pelo administrador e empresário Kenneth Corrêa:

1. Black Friday é melhor do que promoção. A expressão “Promoção de Natal” tem mais impacto do que “promoção”, e o mesmo vale para a Black Friday. Portanto, aderir ao movimento com um percentual de desconto pequeno, mas honesto, é melhor do que não aderir.
2. Pense no giro de estoque. Produtos que estão há meses na prateleira, quando o giro médio é de um mês, não vão sair. A Black Friday é o melhor momento de substituí-los. Você não terá lucro, mas terá uma vantagem operacional ao tirar da sua prateleira produtos que não giram.
3. Crie promoções matadoras como isca. Ofereça um conjunto de produtos com preços imbatíveis que sirvam de isca, juntamente com outros produtos ou serviços que aumentem o seu ticket. Considere que o produto isca é o seu custo de aquisição do cliente.
4. Prepare visuais diferenciados. Além de aumentar o fluxo, adesivar e envelopar a fachada e o interior da loja fazem com que quem entra fique mais inclinado a comprar, devido ao impacto psicológico do visual diferenciado.
5. ‘Desculpa’ para falar com seu cliente. Tanto nos produtos quanto nos serviços, este é o momento de falar com o cliente que há tempos não aparece na loja, ou que está há meses no seu funil de conversão. Afinal, agora você tem a “desculpa de um atrativo imperdível”.
6. Aposte na experiência. Invista no atendimento, oferecendo ao cliente a melhor experiência no contato com o produto ou com o serviço, que é o grande diferencial dos pequenos negócios físicos com relação ao e-commerce.
7. Faça uma campanha de mídia impactante. Explore posts nas redes sociais, mas não chame a atenção para produtos específicos, que estarão mais baratos nas grandes lojas. Foque na surpresa, aguçando a curiosidade do consumidor e criando a expectativa por boas barganhas.
8. Produto aqui e agora. Na comunicação, enfatize que na loja o produto será entregue na hora. Experimente frases como “Para que receber na semana que vem se você pode sair hoje com seu produto?” ou “Use o produto ainda em novembro”.
9. Antecipe o evento. Não deixe para chamar o cliente somente na sexta-feira. Antecipe que haverá uma grande surpresa, algo especial para a Black Friday. No dia do evento, comece cedo, pois desde a 0h01 o consumidor já entrará nas redes sociais procurando por barganhas.
10. Preocupe-se com a retenção. Não se preocupado apenas em ganhar novos clientes. Dê atenção àqueles que você já tem em carteira. Utilize estratégias de push (e-mail marketing, WhatsApp, SMS), oferecendo expressivas vantagens pós-compra.

Para saber mais, confira o que nós já dissemos sobre o assunto nesse post e, na dúvida, procure o Sebrae.