Dicas de Empreendedorismo

Dia dos Namorados – Como fidelizar o cliente que compra de última hora?

Comemorado em 12 de junho, o Dia dos Namorados é uma data de emoções. Mesmo quando o orçamento é pequeno, não há quem não queira agradar seu amor e tornar este momento memorável. Ainda que existam casais de diversos estilos, todos desejam encontrar o presente ideal que surpreenda e combine com o parceiro. Apesar de muitos escolherem as opções mais tradicionais e seguras de presentes, como roupas, calçados, sapatos, flores, chocolates, pelúcias e eletrônicos, a data também abre significativo espaço para quem trabalha com presentes criativos ou personalizados.

Segundo a revista Exame, o Dia dos Namorados está entre as três datas comemorativas que mais favorecem o movimento no comércio, perdendo apenas para o Natal e Dia das Mães. Logo, além aproveitar o impulso nas vendas e garantir lucro extra, esta época é uma excelente oportunidade para que os microempresários conquistem clientes fiéis. Principalmente os atrasados, que sempre deixam para comprar os presentes na última hora.

Ao se planejar as vendas, direcionando as ações especiais e assertivas para esta data comemorativa, devem ser pensadas maneiras de lidar com aqueles realizam suas compras no último momento, pois esta é a oportunidade de ouro que vai garantir a fidelização destes clientes. Saiba que deixar tarefas para última hora pode ser um comportamento recorrente em muitas pessoas e abre espaço para a construção de um relacionamento.

A fidelização tem início assim que o cliente percebe que pode contar com o comerciante para ajudá-lo em seus compromissos. Comprar de última hora é bastante arriscado, porque corre-se o risco de não encontrar o presente perfeito para o outro. Neste caso, cabe ao prestador de serviço fazer o milagre acontecer e ainda usar de artifícios para ganhar um futuro comprador recorrente.

Algumas pequenas ações são interessantes para cativar o cliente atrasado ou esquecido. Cadastrar os seus dados é fundamental! Reserve alguns segundos durante a finalização da compra para captar nome, telefone, e-mail e data de nascimento. Estas informações serão úteis para relacionamentos futuros. Para quem tem liberdade de brincar com o cliente que aparece de última hora, no momento da compra para o Dia dos Namorados, pode ser oferecido um cupom de desconto para o retorno no Dia dos Pais, deixando claro que é uma ajuda para ele não passar mais aperto nestas situações. Por fim, é interessante, quando chegar a próxima data comemorativa, realizar uma campanha para atraí-lo novamente para seu negócio. A campanha pode ser promovida por meio de e-mail, WhatsApp, SMS e ligação telefônica. O que importa é entender a melhor maneira de alcançar o cliente e não deixar a oportunidade passar.

De modo geral, a obtenção de bons lucros nesta data depende da atenção dispensada à questões pontuais, envolvendo planejamento, atendimento e conhecimento de seu público, que são as chaves para a conquista e fidelização de seus clientes, resultando no amadurecimento e solidificação de seu negócio.

Para ajudar a elaborar as ações para o Dia dos Namorados, o Sebrae disponibiliza alguns arquivos indispensáveis* para o planejamento deste período, além de outros materiais complementares para impulsionar as suas vendas e aprimorar a gestão de seu negócio. Clique aqui para acessá-los: http://bit.ly/1WuMqDU

Assim, após o primeiro contato e com as informações do cliente em mãos, cabe ao seu negócio continuar a cultivar esta relação, buscando estar sempre à disposição e mostrando-se presente, tanto em outras datas comemorativas quanto quando for realizar promoções especiais. Quem sabe a relação que começar no Dia dos Namorados não acabe em um casamento bacana?

*Os arquivos estão disponíveis para Pessoa Jurídica no Portal de Atendimento do Sebrae no MS. Para baixá-los, cadastre-se gratuitamente ou insira seu login e senha. O download iniciará automaticamente.

Confira todos os conteúdos que o Sebrae MS disponibiliza para você!
Clique aqui e acesse diversos temas de empreendedorismo para guiar a sua jornada.









Deixe seu Comentário