Rocha´s Caldos atrai clientes por meio de sua página no Facebook
O desafio de criar um restaurante especializado em caldos parecia algo muito inusitado para o ano de 2011, em Campo Grande. Após uma pesquisa de mercado, verificando que não havia nenhum empreendimento neste segmento e muita vontade de ter o próprio negócio, Pedro Rocha concretizou sua aposta e abriu o Rocha’s Caldos.
Uma das características que faz do restaurante sucesso é a maneira como são atraídos os clientes: pelas redes sociais. Atualmente, o Rocha’s Caldos atrai os clientes por meio de sua fanpage, ou página de fãs, do Facebook. São mais de 58 mil seguidores que acompanham do cardápio à rotina do restaurante.
“São os clientes que compartilham, seguem e curtem a página do restaurante. Fazemos a nossa parte de manter sempre atualizada e, assim, chegarmos a mais clientes”, completa Pedro Rocha.
O consultor do Sebrae-MS, Josué dos Anjos, explica que esta interação é o que conquista o cliente. Por isso o empresário deve ficar atento às solicitações, dúvidas e críticas. Isto é, quando houver comentário deve-se responder, ao ter uma postagem “curtida” agradecer ou “curtir” novamente, pois o público muitas vezes acompanha o passo a passo de suas ações e gosta de ser correspondido.
Mas há cuidados necessários, como manter uma linguagem adequada e uma abordagem evitando excesso de apelo comercial. O consultor apresenta alternativas para se chegar ao cliente; como, por exemplo, informar uma novidade ligada ao ramo do segmento de atuação da empresa e, por meio desta dica, evidenciar produtos e serviços oferecidos. Outra dica é postar homenagem na data comemorativa de uma atividade profissional e ainda marcar os clientes que são da área.
Os empresários devem ficar atentos a alguns detalhes, como separar a página pessoal da página da empresa. Dos Anjos chama atenção que a empresa deve se apresentar como empresa e não ter vinculação ao empresário, como muitas vezes acontece. “Postar imagens da família não é uma ação adequada, mas fotos de um treinamento da equipe ou de um congresso agrega valor à empresa”.
Oscar Tenuta, fundador da Brasil Cowboy, empresa vencedora do MPE Brasil 2015
Campeão de vendas – O sucesso atual do e-commerce Brasil Cowboy pode ser observado por seu crescimento de 30% em relação ao ano passado, acima da média de 20% registrada pelo setor de comércio eletrônico, segundo dados da e-bit. A empresa, voltada para a moda country, está no mercado há 6 anos e teve como estratégia de mercado investir em marketing digital.
A assertividade deste planejamento minucioso se confirma na projeção de crescimento de 50% para 2016. “O mundo digital é muito dinâmico, as ferramentas se alteram constantemente e por isso é necessário pensar nas estratégias de marketing para cada uma e qual é a mais importante no momento”, comenta Oscar Tenuta Filho, fundador da Brasil Cowboy, empresa vencedora da edição estadual do MPE Brasil 2015 na categoria Comércio. Atualmente, as redes sociais representam 26% do faturamento da empresa. “Respiramos o processo de inovação para alcançar nossa meta de vendas”, diz Oscar.
Inicialmente, Tenuta confessa que teve prejuízo e por pouco não fechou. As dificuldades foram desde estoque superestimado a não saber vender na internet. A reformulação da estratégia de mercado, fluxo de caixa, controle do estoque e o entendimento do marketing digital mudaram o cenário da empresa. Somente no Facebook, são mais de 880 mil curtidas na página, mais de 175 mil seguidores no Instagram e, no e-commerce, mais de 40 mil vendas alcançadas.
“O ideal é que a empresa faça o planejamento do marketing, observando todas as ferramentas disponíveis e escolha as que mais se integram ao seu produto e à maneira de chegar ao cliente”, finaliza Dos Anjos.
