Os detalhes que só os vencedores percebem.

Você já parou para pensar o quanto a nossa vida pode ser impactada por pequenos detalhes? Muitas vezes não damos a menor importância às pequenas coisas, mas são elas que nos impulsionam para os grandes acontecimentos da vida.

“Esteja sempre disponível para aprender. O seu maior bem é a sua mente e as coisas que você coloca nela.” (Brian Tracy)

Na segunda-feira, você vai almoçar no restaurante do shopping e depois resolve caminhar pelo mall. Você, provavelmente, caminha lentamente por um piso extremamente limpo e polido — a ponto de lhe causar a falsa sensação de que caminhar rápido pode não ser seguro —, daí você aprecia as vitrines das lojas com tranqüilidade e com mais probabilidade de comprar algo por impulso.

Na terça-feira (seu dia de folga), no meio da tarde, você resolve ir ao supermercado. não há muitos clientes comprando, e provavelmente estará tocando uma música bem suave de fundo, para que você se acalme e caminhe sem atropelos. Com isso você terá mais tempo para admirar as mercadorias expostas e quem sabe, comprar algo a mais.

No sábado, você se dá conta de ter esquecido algo que usará para o jantar e volta ao mesmo supermercado — que desta vez está muito mais movimentado. Daí, uma música do tipo rock’n rooll tocará em alto e bom som para motivá-lo a movimentar-se mais rapidamente pelos corredores e assim evitar o congestionamento no interior do estabelecimento.

Detalhes? Não deixam de ser, mas também são estratégias poderosas que, de alguma forma, influenciam o nosso comportamento de consumidor. Você pode estar se perguntando: o que isso tem a ver com a performance de vendas da minha equipe? Tudo! Pois se somos influenciados enquanto consumidores, podemos, também, influenciar enquanto vendedores. Logo sugiro que você observe os detalhes de sua equipe e dos consumidores, a fim de servi-los melhor.

Daí eu lhe pergunto: você costuma dar suporte aos seus colaboradores para ajudá-los a atingir as metas ou é do tipo que só cobra resultados? Que tipo de suporte você costuma oferecer a eles: companheiro no sucesso ou nos momentos críticos também? Você tem acompanhado as visitas de vendas? Você costuma apoiá-los nas fases de atendimento e negociação com o cliente ou só quer tomar conhecimento das vendas?

Lembre-se da passagem bíblica que diz: “suportai-vos uns aos outros”. Suportar significa mais que tolerar, é também sustentar, ou seja, aparelhar o seu ombro com o do seu colaborador, dando-lhe apoio para ajudá-lo a conseguir o que sozinho seria impossível.

Evaldo Costa
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