Mais do que uma revolução digital, a internet causou também uma revolução comercial. A maneira como as pessoas fazem suas compras mudou, logo, as empresas precisam mudar também as estratégias para vender e fechar negócios.

“As habilidades que trouxeram os comerciantes até aqui não são as mesmas que os levarão para o futuro”. A afirmação é de Fred Rocha, consultor especialista em varejo e vendas e eleito o melhor profissional de marketing do país. Ele defende uma nova postura dos empresários, sobretudo, os varejistas e roda o país dando palestras para que essa nova era se estabeleça e gere resultados para todos.

De acordo com Fred, é preciso entender que o cliente de hoje tem muito acesso à informação e não está mais disposto a se contentar com um produto só porque o vendedor diz que é uma boa escolha. Mais do que isso, o cliente de hoje não está mais necessariamente buscando por produto, está interessado em encontrar soluções.

Por isso, a melhor maneira de vender é não pensar em vender. É isso mesmo! Nas palavras do Fred: “a gente só ganha dinheiro resolvendo os problemas dos outros”.

A maneira mais fácil de fechar negócios hoje é ser sensível às necessidades do cliente e estar disposto a adaptar e personalizar produtos e soluções para que o cliente alcance o resultado desejado. Pense, antes de tudo, em ajudar os clientes a superarem seus desafios, suas dificuldades e a combaterem o prejuízo.

Outro fator determinante para essa nova relação é pensar no seu produto como parte do valor que você oferece. Antes de vender um produto ou serviço, o vendedor vende sua imagem, suas opiniões, seu atendimento, sua segurança e a sua capacidade de resolver o problema do cliente.

E já que falamos em valor, aí vai outra dica do Fred: “preço é tudo, mas só quando não se oferece mais nada. As pessoas estão dispostas a pagar qualquer preço quando se resolve os problemas delas”, afirma.

Na internet

Fred é categórico ao afirmar que não adianta mais nada abrir as portas da loja e esperar o cliente chegar. É preciso ir até onde ele está: na internet.

Embora pareça um ambiente sem muitas regras e mais simples do que um atendimento presencial, Fred destaca um ponto muito importante para não deixar os negócios desandarem também na web: só tenha os canais online que você consegue responder na hora.

“Estar em todas as plataformas de redes sociais é importante, traz visibilidade, mostra que sua empresa é moderna, está conectada, mas não se pode esquecer que click é gente e deixar uma mensagem inbox ou um comentário sem responder é o mesmo que deixar um cliente esperando no balcão”, finaliza.

Se tudo isso que Fred compartilhou com a gente faz sentido para você, procure o Sebrae MS, que possui consultores e especialistas que podem te ajudar a melhorar os resultados dos seus negócios, seja na loja física ou no mundo virtual.