Mercado e Vendas

28 agosto, 2019 • Mercado e Vendas

Marketing de defensores: como fazer clientes recomendarem seus produtos ou serviços?

Você já deve saber que para sua empresa ter sucesso e visibilidade no mercado, precisa identificar o seu público-alvo e onde ele está presente nas redes sociais para conseguir atingir, conquistar e fidelizar. Esses são os princípios básicos do marketing digital. Mas você sabe como fazer esse cliente recomendar o seu negócio para outras pessoas?

Nos últimos anos, a forma como compramos um produto mudou drasticamente e a todo momento estamos buscando a opinião das pessoas antes de efetuarmos a compra. De acordo com pesquisa da empresa norte-americana Nielsen, 92% das pessoas confiam nas recomendações de produtos ou serviços de parentes, amigos ou conhecidos.

Por esse motivo, a nova estratégia que está sendo usada no momento é o marketing de defensores; ou seja, achar pessoas que confiam e se identificam com uma marca a ponto de recomendá-la de forma natural e espontânea – seja pelas redes sociais ou no boca a boca.

Quer saber mais sobre como identificar o defensor do seu negócio e prosperar cada vez mais? A analista técnica do Sebrae/MS, Michele Andreza, deu algumas dicas para que você, micro e pequeno empreendedor, tenha sucesso ao colocar o marketing de defensores em prática.

Como identificar o defensor do meu negócio?

Entendendo que cada vez mais as pessoas buscam por referências para escolher produtos e serviços que querem comprar ou contratar, o primeiro passo é lembrar que a sua empresa precisa identificar os clientes que têm potencial de ser um defensor da sua marca.

“Considerando que um pequeno negócio não tem tanto poder de investir em publicidade como as grandes empresas, identificar clientes potenciais defensores da marca pode ser mais simples e requer um custo menor”, explica Michele. Além disso, nenhuma campanha de marketing – paga ou orgânica – se compara ao poder da indicação autêntica.

Potenciais defensores são aqueles que estão sempre no seu estabelecimento, levam amigos e familiares para conhecer, aceitam experimentar produtos novos, fazem críticas construtivas e dão ideias sobre mudanças positivas. Identificando quem são, invista em uma boa relação.

Como colocar em prática o marketing de defensores?

Estudos mostram que um cliente defensor de marca consome até duas vezes mais do que um cliente comum. Manter uma relação próxima fará com que consumam mais seus produtos e serviços, aumentando a rentabilidade e lucratividade do negócio. Agora que você já sabe em quais clientes investir, vamos para a parte prática.

De acordo com Michele, você pode enviar um agradecimento via WhatsApp, Instagram ou Facebook quando um cliente for ao seu estabelecimento acompanhado de alguém que ainda não conhecia a sua empresa ou quando indicar para alguém.

“São ações simples, mas que fazem uma enorme diferença. Porque cada vez que você valoriza o contato de um cliente quando ele indica o seu negócio, mais ele vai recomendar sua empresa”, comenta Michele.

Se esse cliente for ativo no mundo digital, provavelmente vai fazer checkin ou citar o perfil da sua empresa. Uma forma de valorizar essa interação é gerar conteúdo com o conteúdo dele, repostando nas redes sociais do seu estabelecimento.

Assim, sua marca é bem vista por outras pessoas, pela ótica de um cliente totalmente satisfeito. E dessa maneira, você consegue atingir novos consumidores sem precisar investir tanto em marketing.

Gostou da estratégia de marketing de defensores? Para saber mais sobre inovação e outras estratégias de marketing, procure os cursos, palestras e consultorias do Sebrae voltadas para a área e comece já a aplicar no seu negócio.

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