Atendimento ao cliente é uma das partes fundamentais da empresa e um processo que demanda constante melhoria – afinal, sempre podemos encontrar maneiras mais eficientes de atender a parte central do nosso negócio.

A nova dinâmica do mercado exige que ele não seja feito somente com excelência, mas que agregue valor e traga diferenciais à experiência geral do cliente. Mas como fazer isso na prática?

O Sebrae/MS tem a solução certa para te ajudar nesta tarefa. No curso “Como atender melhor seu cliente”, vamos ensinar você a pensar criticamente seu processo de atendimento e planejar ações que garantam a satisfação do consumidor, impactando positivamente os resultados da sua empresa.

Reunimos aqui alguns dos temas abordados durante a capacitação para que você descubra como esse curso vai melhorar o seu negócio.

Tratamento e atendimento

A confusão entre tratamento e atendimento pode ser um dos fatores que está prejudicando a sua empresa. O tratamento diz respeito à cordialidade e gentileza que o cliente já espera receber ao entrar no seu estabelecimento.

Já o atendimento é mais amplo: se refere ao julgamento de valor como um todo, envolvendo não só o tratamento recebido como a prontidão, produtos/serviços de qualidade, conhecimento sobre o que está sendo oferecido e outros.

No curso, será possível entender essa diferença. Assim você conseguirá avaliar o atendimento da sua empresa e elaborar estratégias que aprimorem o processo.

Superando expectativas

O primeiro passo para melhorar o atendimento e superar expectativas é conhecer exatamente quem é o seu cliente. Por isso, o curso do Sebrae/MS traz algumas características e perfis demográficos.

Além disso, são ensinadas dez habilidades que um profissional de atendimento deve possuir; uma fórmula para alcançar a satisfação do cliente; e como e quanto custa agregar valor para o consumidor.

Lidando com reclamações e situações adversas

O curso “Como atender melhor seu cliente” também orienta sobre como trabalhar com clientes difíceis, superar adversidades e lidar com reclamações.

Nesta parte da capacitação, o participante conhece comportamentos e dicas práticas para solucionar queixas e analisar o perfil psicológico do cliente, direcionando o atendente a agir da maneira mais adequada de acordo com cada tipo de consumidor.

Atrair, reter e fidelizar clientes

Para completar o treinamento, a capacitação do Sebrae mostra como atrair clientes e manter os conquistados. Aqui, a evolução do relacionamento entre uma empresa e seus clientes é representada pela Escala da Lealdade.

Essa ferramenta ajuda o empresário a identificar os momentos e níveis em que seus clientes estão, e como conduzi-los de modo a aprimorar a relação.

O curso inclui ainda noções de CRM, uma estratégia que entende e antecipa as necessidades do consumidor por meio de coleta de dados. Esse processo mantém um banco informatizado com o máximo de informações sobre cada cliente, e os acompanha em cada etapa do relacionamento.

E aí, preparado para transformar o atendimento do seu negócio, conquistar e fidelizar cada vez mais clientes? Confira as próximas turmas do curso Como atender melhor seu cliente na loja do Sebrae/MS.