Para serem bem sucedidas, as empresas precisam ter produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes. São muitos os fatores envolvidos – desde uma equipe de venda capacitada e até a instalação e a organização da loja, que devem incentivar a compra.

Para facilitar, o Sebrae produziu documentos sobre as formas de atendimento ao cliente e como o empreendedor pode utilizá-las nas várias fases do processo de relacionamento entre o consumidor e a empresa.

As publicações estão no formato PDF no site do Sebrae.

Clique para escolher temas como atendimento ao cliente, a influência da capacitação da equipe de vendas no atendimento ao cliente, como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente, os tipos de serviços de atendimento.

Preço e promoções

A influência do preço na escolha do tipo do pagamento e as formas de pagamento a prazo (cartões, cheques pré, crediário) que facilitam as condições de venda também são discutidas.

Veja como realizar promoções e descontos com foco no lucro e no custo e instruções sobre como realizar promoções e descontos, apresentando ao cliente a sensação de equilíbrio entre vantagem recebida e preço pago.

São conceitos e informações básicos que poderão trazer muitos ganhos e aperfeiçoamentos para os empreendimentos.

Por Mundo Sebrae