O que faz um negócio ser bem-sucedido? É a qualidade do produto ou do serviço oferecido, a exclusividade do que você oferece ou talvez o atendimento feito de maneira impecável? Existem muitas variáveis a serem analisadas quando há interesse de responder a pergunta do início desse texto. E você pode não saber a resposta para esses questionamentos, mas com certeza seu cliente sabe justificar por que ele prefere o serviço da sua empresa do que o da concorrência, então por que não o escutar? E nesse contexto, o design de serviços pode te ajudar a ouvir seus clientes e repensar em como sua empresa está funcionando. Como conquistar clientes com o design de serviços? Confira!
Conquistando clientes com o design de serviços
O design de serviço é uma ferramenta que irá te auxiliar a saber como oferecer um serviço de boa qualidade que agrade o seu público. O profissional de design de serviço irá estudar as interações entre a sua empresa e as pessoas. Com esses estudos, é possível implementar campanhas e melhorias para buscar a melhor versão do seu negócio, sempre. Veja abaixo mais informações que separamos sobre o design de serviço que serão muito úteis para sua vida e sua empresa.
Design de serviço X design de experiência do usuário
O design de experiência do usuário, também conhecido como UX Design (user experience design), como o nome mesmo sugere, tem foco total no usuário. Muitos UX designers tem formação na área de design de serviço, mas o intuito principal do seu estudo é identificar os pontos de contato de um negócio, ou seja, todas as interações diretas da empresa com o cliente (como ligações, mensagens por e-mail ou redes sociais, atendimento pessoalmente, etc.) e assegurar que o cliente terá uma boa experiência por esses pontos de contato.
O design de serviço também estuda os pontos de contato, mas não se limita a apenas focar no consumidor, estudando também a interação de todas as pessoas envolvidas nos serviços da empresa – sejam elas clientes ou até funcionários. A ideia aqui é também analisar o espaço físico, os processos envolvidos além de, também, analisar a experiência que a empresa deseja que os clientes tenham versus a experiência que eles de fato têm.
Design de produto X design de serviço
O design de serviço é muito diferente do design de produto. O design de produto também se preocupa em ouvir o cliente para criar produtos cada vez mais atraentes e necessários. Porém, o desenvolvimento de produto é trabalhar com algo concreto, portanto, mais fácil de analisar, experimentar antes de usar e etc. Já o design de serviço trabalha com desempenho, atendimento e até mesmo o ambiente do local em que esse serviço é prestado. O produto existe independentemente do usuário, mas o serviço depende diretamente dele.
Design de serviço passo a passo
O primeiro passo para trabalhar com o design de serviço é entender o serviço prestado pela empresa sob a visão de diversas pessoas – consumidor, funcionários, concorrência, etc. Aí são detectados os problemas de design na prestação dos serviços que precisam ser resolvidos. O segundo passo é como um brainstorming, onde ideias e conceitos são sugeridos para a resolução desse problema. É importante saber que, nessa etapa, o foco é no problema, e não na solução. Ou seja, pode ser que uma solução sugerida não seja a melhor a ser implementada no seu negócio, e nesse caso, é preciso continuar focando no problema e pensar em outras soluções possíveis. Essas sugestões de possíveis soluções precisam ser feitas em conjunto com diversas pessoas, como consumidores, consultores e outros.
Depois do surgimento de muitas ideias, é preciso analisá-las com cuidado, criar protótipos, validar com outras pessoas e reduzir o número de soluções até chegar o momento da definição do que será de fato implementado.
É sempre importante lembrar que o trabalho não acaba na implementação, pois é necessário que haja um monitoramento pós implementação. Depois disso, é só colher os frutos de um trabalho muito bem feito! E para o que precisar, os nossos consultores estão disponíveis para te ajudar a ter um negócio de cada vez mais sucesso!
Fontes:
https://brasil.uxdesign.cc/o-que-%C3%A9-service-design-70543ff20e19
http://blog.mjv.com.br/o-que-e-design-de-servicos
http://www.fumec.br/blog/cursos/designer-de-produto/
http://blog.mjv.com.br/design-de-servicos-servico-nao-e-produto
https://brasil.uxdesign.cc/ux-design-e-o-design-de-servi%C3%A7os-724d318df27a
