Com o espaço que a internet conquistou, os consumidores possuem liberdade em exporem todas as experiências e opiniões relacionadas às compras, serviços e atendimentos de empresas que tiveram contato. Mas será que o empresário está ciente do que andam falando sobre a sua empresa e tem ideia de que isso pode afetar novos clientes?

Para falar sobre isso, o presidente do ReclameAQUI Mauricio Vargas esclarece os pontos que as empresas devem ter atenção redobrada para com o seu consumidor.

Sebrae/MS: Quando a empresa passa a ter uma imagem negativa, que caminho vocês recomendariam para alterar essa imagem?
Vargas: Primeiramente atender melhor ao consumidor pelos canais próprios, caso o consumidor tenha recorrido a outros meios, atender o mais rápido possível e resolver o problema. Toda empresa tem problemas, empresa boa é aquela que consegue reconhecê-los e saná-los.

Sebrae/MS: Quais as chances de informações negativas atrapalharem as vendas de final de ano?
Vargas: É um fato recorrente e que aflige principalmente as lojas virtuais que não possuem canais próprios de reclamação ou reputação como nosso site, pois grande parte daqueles que compram na internet, antes buscam o histórico do seu possível vendedor.

Sebrae/MS: São as grandes empresas que possuem uma repercussão maior, quando há reclamações na rede. Como as pequenas empresas podem aprender a não cometer os mesmo erros e assim não cair no conceito do consumidor?
Vargas: Isso é um paradigma, pois pequenas empresas querem ter reclamações, pois este é o único caminho de se ter uma reputação em nosso site. E para se ter uma boa reputação, não há segredo quanto mais rápido responder e resolver o problema do consumidor, melhor.

Agora que você empreendedor tem essas informações em mãos, basta ficar atento com os comentários negativos que forem postados e tentar reparar o erro. Se por acaso não está conseguindo dar conta de monitorar essas informações, uma solução é contar com serviços de agências especializadas no ramo de marketing digital.

Estação Sebrae On-line
Laura Peres