Mercado e Vendas

16 setembro, 2019 • Mercado e Vendas

Aposte no pós-venda e não perca seus clientes

Verdade seja dita: a maioria das empresas se preocupa tanto em vender que esquecem de uma etapa importantíssima: o pós-venda. E o segredo para que seus clientes sempre voltem para comprar no seu empreendimento é dar total atenção para eles, atendê-los com a mesma paixão e entusiasmo de quando ele entrou na sua loja pela primeira vez.

Ou seja, você não deve medir esforços para agradar e se relacionar sempre com a sua clientela. E para manter e fidelizar os consumidores, além de aumentar seus lucros, você precisa apostar no pós-venda.

Entrevistamos o especialista em transição de carreira e vendas, Sanger Santos, que listou sete dicas para proporcionar uma ótima experiência para os seus clientes e atraí-los para as próximas vendas.

Cinco dicas para ter um pós-venda eficiente

1. Cumpra com o que prometeu

Você não é obrigado a prometer, mas, se prometeu, deve cumprir. Por isso, tome muito cuidado com o que combina com os seus clientes.

2. O cliente merece o melhor

Dê atenção e escute o que eles têm a dizer, sejam reclamações, críticas, ou até mesmo elogios. Receba os feedbacks com o coração aberto para sempre melhorar o seu empreendimento e dar a melhor experiência para os seus consumidores.

3. Não passe o problema para frente

Se te apresentarem um problema, tente solucioná-lo da melhor maneira possível, de forma rápida e justa. O primeiro passo é entender a situação, para saber se o cliente está reclamando, por conta de uma falha no processo, atendimento ou mesmo no produto. Depois use do bom senso para solucionar tal caso.

4. Interesse-se pelo seu cliente

Entenda que o seu cliente é o seu maior patrimônio. Por isso você precisa cuidar bem e se relacionar com ele, para que ele sempre volte quando precisar.

5. Nunca esteja ocupado demais para seu cliente

A escassez é uma estratégia de venda, mas, se você não conseguir atender determinado cliente por várias vezes seguidas, ele vai procurar a concorrência para suprir sua necessidade de compra.

O segredo para um pós-venda certeiro

Como dica final, o especialista Sanger Santos afirma que o segredo para acertar no pós-venda é trabalhar a empatia no atendimento, porque os consumidores hoje em dia buscam por experiências.

pós-venda

“Fazer com que o funcionário se coloque na situação do cliente porque assim é mais fácil ele entender como deve abordar e até mesmo pensar em estratégias de como fidelizá-lo. Ligar na data de aniversário do cliente ou anotar o que conversaram e resgatar isso no pós-vendas, por exemplo, faz com que o cliente se sinta valorizado e importante para a empresa.”, explica Sanger. 

Viu só como fidelizar os clientes é mais fácil do que você imagina? Conte com a ajuda do Sebrae com consultorias em vendas ou cursos voltados para área e melhore cada vez mais o seu negócio.

Verdade seja dita: a maioria das empresas se preocupa tanto em vender que esquecem de uma etapa importantíssima: o pós-venda. E o segredo para que seus clientes sempre voltem para comprar no seu empreendimento é dar total atenção para eles, atendê-los com a mesma paixão e entusiasmo de quando ele entrou na sua loja pela primeira vez.

Ou seja, você não deve medir esforços para agradar e se relacionar sempre com a sua clientela. E para manter e fidelizar os consumidores, além de aumentar seus lucros, você precisa apostar no pós-venda.

Entrevistamos o especialista em transição de carreira e vendas, Sanger Santos, que listou sete dicas para proporcionar uma ótima experiência para os seus clientes e atraí-los para as próximas vendas.

Cinco dicas para ter um pós-venda eficiente

1. Cumpra com o que prometeu

Você não é obrigado a prometer, mas, se prometeu, deve cumprir. Por isso, tome muito cuidado com o que combina com os seus clientes.

2. O cliente merece o melhor

Dê atenção e escute o que eles têm a dizer, sejam reclamações, críticas, ou até mesmo elogios. Receba os feedbacks com o coração aberto para sempre melhorar o seu empreendimento e dar a melhor experiência para os seus consumidores.

3. Não passe o problema para frente

Se te apresentarem um problema, tente solucioná-lo da melhor maneira possível, de forma rápida e justa. O primeiro passo é entender a situação, para saber se o cliente está reclamando, por conta de uma falha no processo, atendimento ou mesmo no produto. Depois use do bom senso para solucionar tal caso.

4. Interesse-se pelo seu cliente

Entenda que o seu cliente é o seu maior patrimônio. Por isso você precisa cuidar bem e se relacionar com ele, para que ele sempre volte quando precisar.

5. Nunca esteja ocupado demais para seu cliente

A escassez é uma estratégia de venda, mas, se você não conseguir atender determinado cliente por várias vezes seguidas, ele vai procurar a concorrência para suprir sua necessidade de compra.

O segredo para um pós-venda certeiro

Como dica final, o especialista Sanger Santos afirma que o segredo para acertar no pós-venda é trabalhar a empatia no atendimento, porque os consumidores hoje em dia buscam por experiências.

pós-venda

“Fazer com que o funcionário se coloque na situação do cliente porque assim é mais fácil ele entender como deve abordar e até mesmo pensar em estratégias de como fidelizá-lo. Ligar na data de aniversário do cliente ou anotar o que conversaram e resgatar isso no pós-vendas, por exemplo, faz com que o cliente se sinta valorizado e importante para a empresa.”, explica Sanger. 

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